Hvis du har booket et fly med Croatia Airlines og det er blevet aflyst, har du ret til kompensation. Kompensationen er reguleret af EU-lovgivningen og er beregnet ud fra flyets afstand og den tid, du har mistet på grund af aflysningen.
Først og fremmest skal du kontakte Croatia Airlines og informere dem om aflysningen. Croatia Airlines vil derefter undersøge årsagen til aflysningen og give dig et skriftligt bevis på aflysningen.
Derefter skal du udfylde et kravsformular, som du kan finde på Croatia Airlines’ hjemmeside. Du skal udfylde formularen med oplysninger om din booking, flyafgang og -ankomst, og hvorfor flyet blev aflyst. Du skal også angive, hvor meget kompensation du kræver.
Når du har udfyldt formularen, skal du sende den til Croatia Airlines. Du kan sende formularen pr. e-mail eller post. Croatia Airlines vil derefter behandle dit krav og give dig et svar inden for 30 dage.
Hvis Croatia Airlines accepterer dit krav, vil de betale kompensationen til din bankkonto. Kompensationen er beregnet ud fra flyets afstand og den tid, du har mistet på grund af aflysningen.
Hvis Croatia Airlines afviser dit krav, kan du klage til det relevante nationale luftfartsmyndighed. Du skal klage inden for 2 måneder efter afvisningen. Nationale luftfartsmyndigheder er ansvarlige for at overvåge og håndhæve EU-lovgivningen om flypassagerernes rettigheder.
Hvis du ikke er tilfreds med det svar, du har fået fra Croatia Airlines eller det relevante nationale luftfartsmyndighed, kan du indgive en klage til EU-Kommissionen. Du skal indgive klagen inden for 2 måneder efter afvisningen.
EU-Kommissionen vil undersøge dit krav og give dig et svar inden for 6 måneder. Hvis EU-Kommissionen finder, at Croatia Airlines har overtrådt EU-lovgivningen, vil de kræve, at Croatia Airlines betaler kompensationen til dig.
Som passager i EU har du ret til kompensation, hvis dit fly med Croatia Airlines er blevet aflyst. Du skal kontakte Croatia Airlines og udfylde et kravsformular, som du kan finde på deres hjemmeside. Hvis Croatia Airlines afviser dit krav, kan du klage til det relevante nationale luftfartsmyndighed eller EU-Kommissionen.
EU-forordning 261/2004 er en lov, der giver flypassagerer rettigheder, når deres flyvninger er forsinket, aflyst eller nægtet boarding. Forordningen gælder for alle flyvninger, der er udført af et flyselskab, der er registreret i EU, og for flyvninger, der starter eller slutter i et EU-land.
Forordningen fastsætter regler for, hvordan flyselskaber skal håndtere aflyste flyvninger. Det betyder, at flyselskaber skal give passagerne passende information og assistance, når deres flyvninger aflyses. Dette omfatter også, at flyselskaberne skal tilbyde passagerne en alternativ transportmulighed, og at de skal betale kompensation, hvis deres flyvninger aflyses.
Ifølge forordningen skal flyselskaberne give passagerne information om årsagen til aflysningen og om deres rettigheder, så snart som muligt efter aflysningen. Flyselskaberne skal også give passagerne passende assistance, herunder mad og drikke, transport til og fra lufthavnen og overnatning, hvis det er nødvendigt.
Hvis aflysningen skyldes en uforudset begivenhed, som f.eks. vejrforhold eller tekniske problemer, skal flyselskabet ikke betale kompensation til passagerne. Men hvis aflysningen skyldes et andet problem, som f.eks. manglende personale eller manglende fly, skal flyselskabet betale kompensation til passagerne.
Kompensationen, som flyselskabet skal betale, afhænger af den aflyste flyvnings afstand. For flyvninger på op til 1.500 km skal flyselskabet betale 250 euro per person. For flyvninger på mere end 1.500 km skal flyselskabet betale 400 euro per person.
Flyselskaberne skal også betale kompensation til passagerne, hvis deres flyvninger er forsinket med mere end tre timer. I dette tilfælde skal flyselskabet betale kompensation på samme måde som for aflyste flyvninger.
Derudover skal flyselskaberne betale kompensation til passagerne, hvis de nægter dem boarding. I dette tilfælde skal flyselskabet betale kompensation på samme måde som for aflyste flyvninger.
EU-forordning 261/2004 giver altså flypassagerer rettigheder, når deres flyvninger er aflyst, forsinket eller nægtet boarding. Flyselskaberne skal give passagerne passende information og assistance, og de skal betale kompensation, hvis deres flyvninger aflyses, forsinkes eller nægtes boarding. Dette er med til at sikre, at flypassagererne får den bedst mulige behandling, når deres flyvninger ikke går som planlagt.