Austrian Airlines er et af de største flyselskaber i Europa, og det er en af de mest populære muligheder for passagerer, der rejser inden for EU. Men hvis dit fly med Austrian Airlines bliver aflyst, har du ret til at søge kompensation.
Her er en guide til, hvordan du som passager i EU kan søge kompensation fra Austrian Airlines, hvis dit fly er blevet aflyst.
1. Først og fremmest skal du kontakte Austrian Airlines for at bekræfte, at dit fly er blevet aflyst. Dette kan gøres via deres kundeservice på telefon eller online.
2. Når du har bekræftet, at dit fly er blevet aflyst, skal du kontakte Austrian Airlines igen for at få oplysninger om, hvordan du kan søge kompensation. Austrian Airlines har en procedure for, hvordan man kan søge kompensation, og de vil give dig de nødvendige oplysninger.
3. Når du har fået oplysningerne fra Austrian Airlines, skal du udfylde et kompensationsskema og sende det til dem. Skemaet skal indeholde oplysninger om dit fly, årsagen til aflysningen og dine kontaktoplysninger.
4. Når du har sendt skemaet, skal du vente på et svar fra Austrian Airlines. De vil undersøge din sag og give dig et svar inden for 30 dage.
5. Hvis du får et positivt svar fra Austrian Airlines, vil de sende dig en kompensation. Kompensationen kan være i form af kontanter eller flybilletter.
6. Hvis du ikke er tilfreds med Austrian Airlines’ svar, kan du klage til den nationale luftfartsmyndighed i dit land. De vil undersøge sagen og give dig et svar inden for 90 dage.
Det er vigtigt at bemærke, at Austrian Airlines kun er forpligtet til at give kompensation, hvis aflysningen skyldes dem. Hvis aflysningen skyldes vejrforhold eller andre udefrakommende omstændigheder, vil du ikke være berettiget til kompensation.
Vi håber, at denne guide har hjulpet dig med at forstå, hvordan du som passager i EU kan søge kompensation fra Austrian Airlines, hvis dit fly er blevet aflyst. Husk at kontakte Austrian Airlines for at få oplysninger om, hvordan du kan søge kompensation, og følg deres procedure for at få kompensation.
EU-forordning 261/2004 er en lov, der giver rejsende ret til kompensation, når deres fly er aflyst. Dette gælder, uanset om aflysningen skyldes flyselskabets fejl eller ikke.
Ifølge forordningen skal flyselskaberne give kompensation til alle passagerer, der har booket en flyvning inden for EU, uanset hvor de rejser fra. Kompensationen er baseret på den samlede afstand af flyvningen og kan være op til 600 euro pr. person.
Forordningen definerer også, hvornår en flyvning kan betragtes som aflyst. Dette er, når flyselskabet ikke kan levere flyvningen som planlagt, og dette skyldes enten en forsinket afgang, en ændring af ruten eller en annullering af flyvningen.
Hvis en flyvning er aflyst, skal flyselskabet give passagerne en øjeblikkelig kompensation. Dette kan være et kontantbeløb, et gavekort eller et andet godtgørelsesbeløb.
Flyselskabet skal også give passagerne mulighed for at rejse til deres endelige destination på et andet fly, eller give dem mulighed for at få deres penge tilbage. Hvis passagerne vælger at rejse på et andet fly, skal flyselskabet også betale for eventuelle udgifter, der er forbundet med denne rejse.
Flyselskabet skal også sørge for, at passagerne får adgang til mad og drikke, samt andre nødvendige forsyninger, såsom telefonopkald og internetadgang, mens de venter på deres nye flyvning.
Forordningen definerer også, hvornår en flyvning ikke kan betragtes som aflyst. Dette er, når flyselskabet har givet passagerne mulighed for at rejse til deres endelige destination inden for en rimelig tid, og hvis dette ikke er muligt, skal flyselskabet stadig give passagerne en kompensation.
Derudover skal flyselskabet give passagerne en skriftlig bekræftelse af deres kompensation, samt en liste over deres rettigheder, herunder deres ret til at få deres penge tilbage, hvis de ikke ønsker at rejse.
Alt i alt giver EU-forordning 261/2004 passagererne ret til kompensation, hvis deres fly er aflyst. Dette gælder uanset om aflysningen skyldes flyselskabets fejl eller ikke, og kompensationen er baseret på den samlede afstand af flyvningen. Flyselskabet skal også give passagerne mulighed for at rejse til deres endelige destination på et andet fly, eller give dem mulighed for at få deres penge tilbage.