Hvis du har booket et fly med Air Serbia, og det bliver aflyst, har du ret til kompensation fra flyselskabet. Dette gælder for alle flyvninger inden for EU, som er blevet aflyst, forsinket eller overbooket.
Kompensationen kan være i form af et flybilletter eller kontanter, afhængigt af situationen.
Her er en guide til, hvordan du søger kompensation fra Air Serbia, hvis dit fly er blevet aflyst.
Trin 1: Kontakt Air Serbia
Du skal først kontakte Air Serbia og bede om en kompensation. Du kan gøre dette ved at ringe til deres kundeservice eller sende dem en e-mail. Du skal have dit flynummer og bookingnummer klar, når du kontakter dem.
Trin 2: Få en kompensationserklæring
Hvis Air Serbia godkender din anmodning om kompensation, vil de udstede en kompensationserklæring. Denne erklæring skal du gemme, da den er nødvendig for at kunne kræve kompensation.
Trin 3: Søg kompensation
Når du har fået en kompensationserklæring fra Air Serbia, skal du søge kompensation. Du kan gøre dette ved at sende en ansøgning til flyselskabet. Du skal vedhæfte kompensationserklæringen og andre relevante dokumenter, som f.eks. din flybillet og boardingkort.
Trin 4: Venter på svar
Når du har sendt din ansøgning, skal du vente på et svar fra Air Serbia. Det kan tage op til tre måneder, før du får et svar.
Trin 5: Få kompensation
Hvis din ansøgning bliver godkendt, vil du modtage kompensation fra Air Serbia. Kompensationen kan være i form af et flybilletter eller kontanter, afhængigt af situationen.
Sådan søger du kompensation fra Air Serbia, hvis dit fly er blevet aflyst. Det er en god idé at holde alle dokumenter, du har modtaget fra flyselskabet, så du kan bevise, at du har søgt om kompensation. Hvis du ikke får et svar inden for tre måneder, kan du kontakte flyselskabet igen og bede om en opdatering.
EU-forordning 261/2004 er en lovgivning, der fastsætter regler for, hvordan flyselskaber skal håndtere aflyste fly. Dette omfatter kompensation til passagerer, der er blevet berørt af aflysninger.
Ifølge forordningen skal flyselskaberne betale kompensation til passagerer, der har været udsat for aflysninger. Kompensationen er baseret på den afstand, der skal flyves, og den tid, der er gået siden aflysningen.
Hvis aflysningen er forårsaget af et flyselskab, skal det betale en kompensation på op til 600 euro. Dette gælder også, hvis aflysningen er forårsaget af tekniske eller sikkerhedsmæssige årsager.
Hvis aflysningen er forårsaget af en ekstern faktor, som f.eks. vejrforhold eller lufthavnslukninger, skal flyselskabet ikke betale kompensation. I stedet skal det tilbyde passagererne en alternativ transport, mad og drikke, og gratis telefonopkald.
Forordningen kræver også, at flyselskaberne skal informere passagererne om deres rettigheder. Dette skal ske ved hjælp af skriftlige meddelelser, der skal gives til passagererne, når de aflyses.
Forordningen giver også passagererne ret til at få en erstatning for tabte forbindelser. Dette gælder, hvis deres flyafgang er blevet aflyst, og de ikke kan nå deres destination inden for en rimelig tid.
Endelig giver forordningen passagererne ret til at få en erstatning for tabte bagage. Hvis deres bagage ikke er ankommet til deres destination inden for en rimelig tid, skal flyselskabet betale en erstatning.
Forordningen giver passagererne ret til at få kompensation for aflyste fly. Dette omfatter kompensation for tabte forbindelser og tabte bagage. Flyselskaberne skal også informere passagererne om deres rettigheder og tilbyde alternativ transport, mad og drikke, og gratis telefonopkald. Dette sikrer, at passagererne får den bedst mulige service, når deres flyafgang er blevet aflyst.