Hvis du har fløjet med Swiss og er blevet forsinket, kan du være berettiget til kompensation. Dette afhænger af, hvor meget flyet er forsinket, og hvor langt du har fløjet. Her er en guide til, hvordan du søger kompensation fra Swiss.
1. Kontroller, om du er berettiget til kompensation. Swiss følger de europæiske regler for flyforsinkelser, så du skal kontrollere, om du er berettiget til kompensation. For at være berettiget skal flyet være forsinket med mere end tre timer, og du skal have fløjet mere end 1.500 km.
2. Kontakt Swiss. Når du har kontrolleret, at du er berettiget til kompensation, skal du kontakte Swiss. Du kan kontakte dem via deres kundeservice eller ved at udfylde et kompensationsformular på deres hjemmeside.
3. Udfyld formularen. Når du har kontaktet Swiss, skal du udfylde deres kompensationsformular. Du skal angive dine flyoplysninger, såsom dato og tidspunkt for afgang og ankomst, og du skal også oplyse, hvor meget du er blevet forsinket.
4. Indsend formularen. Når du har udfyldt formularen, skal du indsende den til Swiss. Du kan indsende den via deres hjemmeside eller via post.
5. Vent på svar. Når du har indsendt formularen, skal du vente på et svar fra Swiss. De vil undersøge din sag og kontakte dig med deres beslutning.
6. Modtag kompensation. Hvis du er berettiget til kompensation, vil Swiss kontakte dig med deres beslutning. De vil give dig deres kompensationsbeløb, som du kan bruge til at dække udgifter som følge af flyforsinkelsen.
Sådan søger du kompensation fra Swiss, hvis du har fløjet med forsinket fly. Husk at kontrollere, om du er berettiget til kompensation, og kontakt Swiss for at udfylde deres kompensationsformular. Når du har indsendt formularen, skal du vente på et svar fra Swiss, og hvis du er berettiget, vil du modtage kompensation.
EU-forordning 261/2004 er en lov, der giver flypassagerer rettigheder, når deres fly er forsinket, aflyst eller når deres bagage ikke ankommer. Dette er en lov, der blev vedtaget af EU-kommissionen i 2004 og er gældende i alle EU-lande.
Loven giver flypassagerer ret til kompensation, hvis deres fly er forsinket eller aflyst. Kompensationen afhænger af afstanden mellem de to destinationer, hvor flyet er forsinket. For korte flyvninger (under 1500 km) er kompensationen 250 euro, mens for lange flyvninger (over 1500 km) er kompensationen 400 euro. Kompensationen kan dog reduceres, hvis flyselskabet kan bevise, at forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder, som ikke kunne have været forudset eller undgået.
Forud for afgangen skal flyselskabet informere passagererne om årsagen til forsinkelsen og om deres rettigheder. Hvis forsinkelsen er på mere end to timer, skal flyselskabet også give passagererne mulighed for at få adgang til gratis mad og drikke, samt gratis telefonopkald og internetadgang.
Hvis flyselskabet aflyser et fly, har passagererne ret til et nyt fly eller en refusion af billetprisen. De har også ret til kompensation, hvis aflysningen skyldes usædvanlige omstændigheder, som ikke kunne have været forudset eller undgået.
Hvis passagerernes bagage ikke ankommer, har de ret til et kompensationsbeløb på op til 1.200 euro. Beløbet afhænger af værdien af de ting, der er i bagagen. Flyselskabet skal også yde assistance, såsom udgifter til nødvendige forsyninger, såsom tøj og medicin.
EU-forordning 261/2004 er et vigtigt skridt mod at beskytte flypassagerer mod forsinkelser og aflysninger. Det giver flypassagererne ret til kompensation og andre fordele, hvis deres fly er forsinket eller aflyst. Det giver også passagererne ret til kompensation, hvis deres bagage ikke ankommer. Dette er et vigtigt skridt mod at beskytte flypassagerer mod uretfærdighed og ulemper, som de kan støde på, når de rejser med fly.