Hvis du har fløjet med Smartwings og oplevet et forsinket fly, har du mulighed for at søge kompensation fra flyselskabet. Nedenfor vil du finde en guide til, hvordan du gør det.
Først og fremmest skal du kontrollere, om du er berettiget til kompensation. Smartwings kompenserer kun for flyforsinkelser, der er længere end tre timer. Desuden skal flyvningen have været mellem to EU-lande, og du skal have booket din billet direkte hos Smartwings.
Når du har bekræftet, at du er berettiget til kompensation, skal du kontakte Smartwings for at ansøge om kompensation. Du kan kontakte dem via deres kundeservice på telefon eller e-mail.
Når du har kontaktet Smartwings, skal du give dem alle de nødvendige oplysninger om din flyvning. Dette inkluderer dit bookingnummer, detaljer om din flyvning, navn og kontaktoplysninger.
Du skal også give Smartwings en kopi af din billet og andre dokumenter, der bekræfter, at du har fløjet med dem. Dette kan være en kvittering fra lufthavnen eller en kopi af dit boardingkort.
Når du har givet Smartwings alle de nødvendige oplysninger, skal du vente på deres svar. Smartwings skal behandle din ansøgning inden for to måneder.
Hvis Smartwings godkender din ansøgning, vil de kompensere dig for din flyforsinkelse. Kompensationen vil afhænge af længden af din flyforsinkelse og afstanden mellem de to destinationer.
Hvis Smartwings afviser din ansøgning, kan du anke deres beslutning. Du skal kontakte dem igen og give dem alle de nødvendige dokumenter, der bekræfter, at du har ret til kompensation.
Hvis du stadig ikke får kompensation, kan du kontakte den lokale luftfartsmyndighed for at få hjælp. De kan hjælpe dig med at få kompensation fra Smartwings.
Hvis du følger disse trin, bør du være i stand til at få kompensation fra Smartwings, hvis du har fløjet med et forsinket fly. Det er dog vigtigt at huske, at du skal kontakte Smartwings inden for to måneder efter din flyvning for at få kompensation.
EU-forordning 261/2004 er en lov, der giver flypassagerer visse rettigheder, når deres fly er forsinket, aflyst eller overbooket. Forordningen gælder for alle flyvninger, der er udført af et EU-luftfartsselskab eller et luftfartsselskab, der opererer inden for EU. Det gælder også for flyvninger, der er udført af et luftfartsselskab, der er registreret i et tredjeland, men som flyver inden for EU.
Forordningen fastsætter, at flyselskaber skal give passagerne kompensation, hvis deres fly er forsinket med mere end tre timer. Kompensationen er baseret på den afstand, flyet skal flyve, og den er fastsat til mellem 250 og 600 euro.
Forordningen giver også flypassagererne ret til forplejning og kommunikation, hvis deres fly er forsinket med mere end to timer. Flyselskabet skal give passagerne mad og drikkevarer, der er passende til den tid, de skal vente, og det skal også give dem adgang til telefonopkald og e-mails.
Hvis flyet er forsinket med mere end fem timer, har passagerne ret til at få deres billet refunderet, og de skal også få deres udgifter til transport til og fra lufthavnen refunderet.
Forordningen giver også flypassagererne ret til at få deres udgifter til overnatning refunderet, hvis deres fly er forsinket med mere end ni timer. Dette gælder også, hvis deres fly er aflyst. Flyselskabet skal refundere udgifterne til overnatning, mad og transport, der er nødvendige for at komme til det næste fly.
Forordningen giver også flypassagererne ret til at få kompensation, hvis deres fly er overbooket. Passagerne skal have kompensation på mellem 250 og 600 euro, afhængigt af den afstand, flyet skal flyve.
Forordningen giver også flypassagererne ret til at få deres bagage refunderet, hvis den er forsinket, tabt eller beskadiget. Flyselskabet skal refundere de direkte udgifter, der er forbundet med erstatning af bagagen, og det skal også refundere udgifterne til køb af nødvendige fornødenheder, mens de venter på deres bagage.
EU-forordning 261/2004 er et vigtigt skridt mod at beskytte flypassagerernes rettigheder. Det giver dem kompensation og andre rettigheder, hvis deres fly er forsinket, aflyst eller overbooket. Det giver også flyselskaberne et ansvar for at behandle deres passagerer retfærdigt og giver dem mulighed for at få kompensation, hvis deres fly ikke fungerer som planlagt.