Hvis du har fløjet med Icelandair og oplevet en forsinkelse, har du mulighed for at søge kompensation. Dette kan gøres på flere måder, og dette afsnit vil guide dig igennem processen.
Først og fremmest skal du kontakte Icelandair og informere dem om forsinkelsen. Du kan kontakte dem enten via deres hjemmeside eller via telefon. Når du har kontaktet dem, skal du bede dem om at give dig et skriftligt bevis på forsinkelsen. Dette bevis skal være en officiel dokumentation, der viser, hvor længe flyet var forsinket.
Når du har modtaget beviset, skal du udfylde en ansøgning om kompensation. Dette kan gøres enten online eller ved at downloade en ansøgningsformular fra Icelandairs hjemmeside. Når du har udfyldt formularen, skal du sende den til Icelandair sammen med det skriftlige bevis på forsinkelsen.
Icelandair vil derefter undersøge din ansøgning og bevis og give dig et svar. Hvis din ansøgning godkendes, vil du modtage kompensationen i form af et flybilletter, kredit eller penge.
Hvis du ikke er tilfreds med Icelandairs svar, kan du kontakte den relevante luftfartsmyndighed i dit land. Hver nation har en særlig luftfartsmyndighed, der håndterer klager over flyselskaber. Når du har kontaktet dem, skal du give dem alle de relevante oplysninger og dokumenter, du har modtaget fra Icelandair.
Hvis du stadig ikke er tilfreds med Icelandairs svar, kan du også kontakte en advokat. En advokat vil kunne hjælpe dig med at få det kompensation, du har krav på.
At søge kompensation fra Icelandair kan være en tidskrævende proces, men det er det værd. Hvis du følger disse trin, kan du få den kompensation, du har krav på.
EU-forordning 261/2004 er en lov, der fastsætter regler for kompensation og hjælp til passagerer, der er blevet forsinket eller afvist af et flyselskab. Forordningen blev vedtaget af Det Europæiske Råd i 2004 og trådte i kraft i 2005. Den er designet til at beskytte passagerer mod uretfærdig behandling fra flyselskaber og sikre, at de får den nødvendige hjælp og kompensation, når deres fly er forsinket eller afvist.
Forordningen definerer forsinket fly som et fly, der ankommer med mere end tre timer forsinkelse i forhold til det oprindelige planlagte tidspunkt. Forordningen gælder for alle flyvninger, der afgår fra et EU-land eller ankommer til et EU-land, uanset hvor flyet er registreret.
Ifølge forordningen har passagerer, der er blevet forsinket, ret til en række rettigheder. Disse omfatter kompensation for deres tabte tid, og hjælp fra flyselskabet, såsom mad og drikke, gratis telefonopkald og andre tjenester. Passagererne har også ret til at blive informeret om deres rettigheder, herunder hvordan de kan klage over flyselskabet.
Forordningen fastsætter også regler for, hvornår flyselskabet skal betale kompensation til passagererne. Kompensationen afhænger af flyets afgangspunkt og destination, og hvor meget forsinkelsen er. Kompensationen er baseret på en procentdel af flybilletten, og den maksimale kompensation er 400 euro.
Hvis flyet er forsinket på grund af en usædvanlig begivenhed, som f.eks. vejrforhold eller tekniske problemer, er flyselskabet ikke forpligtet til at betale kompensation. I disse tilfælde skal flyselskabet dog stadig give passagererne hjælp og informere dem om deres rettigheder.
Forordningen giver også passagererne ret til at blive ombooket til et andet fly, hvis det oprindelige fly er forsinket. Flyselskabet skal sørge for, at passagererne kommer til deres destination så hurtigt som muligt, og det skal være gratis for passagererne.
Forordningen gælder også for passagerer, der er blevet afvist af et flyselskab. I disse tilfælde har passagererne ret til at blive ombooket til et andet fly, og de har også ret til kompensation. Kompensationen afhænger af afstanden mellem afgangspunktet og destinationen, og den maksimale kompensation er 600 euro.
EU-forordning 261/2004 har været en stor hjælp for passagerer, der har været udsat for forsinkede eller afviste fly. Forordningen sikrer, at passagererne får den nødvendige hjælp og kompensation, når deres fly er forsinket eller afvist, og det giver dem mulighed for at klage over flyselskabet, hvis de føler, at de ikke har fået den rette behandling.