Hvis du har fløjet med Aegean Airlines og har oplevet en forsinkelse, har du ret til kompensation. Dette kan være en økonomisk kompensation eller andre former for kompensation. Dette afhænger af den specifikke situation og hvor meget forsinkelsen har været.
For at ansøge om kompensation fra Aegean Airlines skal du først kontakte kundeservice. Dette kan gøres ved at ringe til deres kundeservice nummer eller ved at sende dem en e-mail. Når du har kontaktet kundeservice, skal du give dem oplysninger om din flyvning, herunder flynummer, dato og tid for afgang og ankomst, og hvor meget forsinkelsen har været.
Når du har givet Aegean Airlines disse oplysninger, vil de undersøge din sag og give dig en beslutning om, hvorvidt du er berettiget til kompensation. Hvis du er berettiget til kompensation, vil de give dig et beløb, som du kan kræve.
Når du har modtaget dette beløb, skal du sende en kravsag til Aegean Airlines. Dette skal gøres ved at udfylde et kravskema, som du kan finde på deres hjemmeside. Når du har udfyldt skemaet, skal du sende det til Aegean Airlines sammen med kopier af alle relevante dokumenter, herunder flybilletter, boardingpas og beviser for forsinkelsen.
Når Aegean Airlines har modtaget din kravsag, vil de undersøge den og give dig en beslutning om, hvorvidt du er berettiget til kompensation. Hvis du er berettiget til kompensation, vil de sende dig en check eller et bankoverførsel, som du kan bruge til at betale for din forsinkelse.
Hvis du ikke er berettiget til kompensation, eller hvis du ikke er tilfreds med den kompensation, du har modtaget, kan du altid klage til Aegean Airlines. Du kan klage ved at sende dem en e-mail eller ved at kontakte deres kundeservice.
Det er vigtigt at huske, at kompensation fra Aegean Airlines kun er tilgængelig for forsinkelser, der er opstået på grund af Aegean Airlines’ fejl. Hvis forsinkelsen er opstået på grund af vejrforhold eller andre udefrakommende faktorer, er du ikke berettiget til kompensation.
Sådan søger du kompensation fra Aegean Airlines, hvis du har fløjet med forsinket fly:
1. Kontakt kundeservice og give dem oplysninger om din flyvning.
2. Få en beslutning om, hvorvidt du er berettiget til kompensation.
3. Udfyld et kravskema og send det til Aegean Airlines sammen med relevante dokumenter.
4. Modtag kompensationen.
5. Klag til Aegean Airlines, hvis du ikke er berettiget til kompensation eller ikke er tilfreds med den kompensation, du har modtaget.
EU-forordning 261/2004 er en lovgivning, der giver passagerer rettigheder i tilfælde af forsinket, aflyst eller nægtet boarding på flyvninger inden for EU og flyvninger fra EU til et andet land. Det er etableret for at beskytte passagerer mod uretfærdig behandling og for at sikre, at de får den kompensation, de har krav på, når deres flyvning er forsinket eller aflyst.
Forordningen dækker alle flyvninger, der udføres af et EU-luftfartsselskab, eller af et luftfartsselskab, der har hjemsted uden for EU, men som opererer flyvninger fra et EU-land. Forordningen gælder også for flyvninger, der er blevet forsinket eller aflyst, selvom de er blevet købt uden for EU.
Forordningen fastsætter, at passagerer har ret til kompensation, hvis deres flyvning er forsinket med mere end tre timer. Dette gælder, uanset om forsinkelsen skyldes tekniske eller operatørrelaterede årsager. Kompensationen er baseret på flyvningens længde og destination.
Forordningen fastsætter også, at passagerer har ret til assistance, hvis deres flyvning er forsinket med mere end to timer. Dette omfatter mad og drikke, samt ophold i en lufthavn, hvis det er nødvendigt. I nogle tilfælde kan passagerer også have ret til transport til deres endelige destination.
Forordningen fastsætter også, at passagerer har ret til refusion, hvis deres flyvning er aflyst eller nægtet boarding. Refusionen omfatter både flybilletten og eventuelle andre omkostninger, der er forbundet med flyvningen, såsom hotelovernatninger eller transportomkostninger.
Forordningen fastsætter også, at luftfartsselskaber skal informere passagerer om deres rettigheder og om deres krav på kompensation. Dette skal ske skriftligt og inden for en rimelig tid efter, at flyvningen er blevet forsinket eller aflyst.
Forordningen fastsætter også, at luftfartsselskaber skal gøre deres bedste for at hjælpe passagerer, der er blevet forsinket eller aflyst. Dette omfatter at give dem mulighed for at ændre deres flyvning, så de kan nå deres destination hurtigere.
Forordningen fastsætter også, at luftfartsselskaber skal give passagerer mulighed for at klage over forsinkede eller aflyste flyvninger. Dette skal ske skriftligt og inden for en rimelig tid efter, at flyvningen er blevet forsinket eller aflyst.
EU-forordning 261/2004 har været i kraft siden 2005 og har givet passagerer større beskyttelse mod uretfærdig behandling. Det har også gjort det lettere for passagerer at få den kompensation, de har krav på, når deres flyvning er forsinket eller aflyst.